Bestellstornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf dieser Website. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen für Stornierungen von Bestellungen mit Lieferziel Deutschland. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist nur möglich, solange der Auftrag noch nicht endgültig im Versandprozess ist.

• Eine Anfrage sollte möglichst innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingehen
• Bestellungen können in der Regel nur vor Bearbeitung oder vor Versand gestoppt werden
• Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Status des Auftrags
• Bereits begonnene Logistikprozesse können eine Aufhebung ausschließen

Je früher die Anfrage eingeht, desto höher ist die Chance auf erfolgreiche Bearbeitung.

2. Erforderliche Angaben bei einer Anfrage

Damit eine Prüfung ohne Verzögerung erfolgen kann, sollten möglichst vollständige Informationen übermittelt werden.

• Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung
• Zahlungsnachweis wie Beleg oder Screenshot
• Kurze Angabe des Stornierungsgrundes
• Aktuelle Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

3. Fälle, in denen eine Stornierung meist nicht mehr möglich ist

Bestimmte Bestellphasen lassen eine Aufhebung üblicherweise nicht mehr zu.

• Die Sendung wurde bereits verschickt
• Das Paket wurde an DHL, FedEx, UPS oder einen anderen Zusteller übergeben
• Die Bestellung ist bereits zugestellt worden
• Falsche Adressdaten oder fehlerhafte Pflichtangaben haben den Versandprozess ausgelöst oder erschwert

Ist die Bestellung bereits unterwegs, können nach Erhalt gegebenenfalls Regelungen der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie genutzt werden.

4. Kontaktweg für Stornierungsanfragen

Eine Anfrage kann über die untenstehenden Kontaktdaten eingereicht werden.

• Telefon: +1(304) 685-1047
• E-Mail: meuble@decovilo.com
• Schriftliche Anfragen sollten Bestellnummer und Begründung enthalten
• Nachrichten innerhalb der Geschäftszeiten können schneller geprüft werden

Eine zusätzliche Übersendung des Zahlungsbelegs ist hilfreich.

5. Prüfung und Rückmeldung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine interne Kontrolle des Bestellstatus.

• Rückmeldungen erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen
• Die Antwort wird in der Regel per E-Mail versendet
• Bei erfolgreicher Aufhebung wird der weitere Ablauf mitgeteilt
• Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, wird dies entsprechend erläutert

Bitte prüfen Sie bei Bedarf auch den Spam-Ordner Ihres Postfachs.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Eine Auszahlung kommt grundsätzlich nur infrage, wenn die Bestellung noch nicht ausgeliefert wurde oder erfolgreich gestoppt werden konnte.

• Erstattungen erfolgen üblicherweise über die ursprünglich genutzte Zahlungsart
• Dies kann z. B. Visa oder MasterCard betreffen
• Interne Bearbeitungen beginnen nach Freigabe des Vorgangs
• Bank- oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

7. Datenschutz bei Stornierungen

Im Rahmen einer Stornierungsanfrage können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

• Maßgeblich sind insbesondere DSGVO und BDSG
• Daten werden zur Bearbeitung des Auftrags und für Supportzwecke verwendet
• Zugriff auf Informationen wird auf notwendige Stellen begrenzt
• Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung bleiben unberührt

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

8. Kontakt und Erreichbarkeit

Bei Fragen zur Bestellaufhebung oder zum Bearbeitungsstand können folgende Angaben genutzt werden.

• Adresse: 10005 20TH ST SE LAKE STEVENS WA 98258-4727
• Telefon: +1(304) 685-1047
• E-Mail: meuble@decovilo.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 / 13:30–18:00 CET